Politica de livrare comandă

Data intrării în vigoare: 12.06.2026 | Versiune provizorie – urmează a fi revizuită de consilierul juridic al clinicii

1. Natura serviciilor și modul de livrare

Celine Medical Center furnizează servicii medicale de imagistică. Prin „livrare” se înțelege punerea la dispoziția pacientului a rezultatelor investigațiilor solicitate și achitate. Nu se aplică livrarea de produse fizice prin curier sau servicii poștale, cu excepția cazurilor speciale menționate mai jos.

2. Eliberarea rezultatelor investigațiilor

Pacientul primește prin SMS un link către o adresă de internet unde va putea consulta rezultatele și imaginile investigației. Accesarea acestora se face pe baza unei parole transmise în același mesaj.Rezultatele investigațiilor (raportul radiologic) se eliberează, de regulă, astfel:

• RMN și CT: în aceeași zi sau în maxim 24-48 de ore lucrătoare de la efectuarea investigației, în funcție de complexitate și volumul de lucru.
• Ecografie REMS: în aceeași zi, la finalul investigației.

Pacientul va fi notificat prin e-mail sau telefon când rezultatele sunt disponibile.

3. Modalități de ridicare / livrare a rezultatelor

• Ridicare personală de la sediul clinicii – modalitate standard, fără costuri suplimentare.
• Transmitere electronică (e-mail / platformă online) – disponibilă pentru rapoarte și imagini digitale, la solicitarea expresă a pacientului.
• Livrare prin curier – în cazuri speciale, contra cost, cu suportarea taxei de curierat de către pacient. Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la expediție.

4. Condiții privind ridicarea rezultatelor de către terți

Rezultatele pot fi ridicate de o terță persoană doar pe baza unei împuterniciri scrise din partea pacientului și a prezentării actului de identitate al mandatarului. Clinica nu poartă răspundere pentru divulgarea datelor medicale în cazul prezentării unor documente false.

5. Întârzieri în livrare

Celine Medical Center nu poate fi tras la răspundere pentru întârzieri cauzate de:

• Volumul crescut de investigații în perioade aglomerate;
• Necesitatea consultării unui al doilea specialist pentru cazuri complexe;
• Probleme tehnice neprevăzute (defecțiuni ale echipamentelor, întreruperi de curent);
• Forță majoră.

În cazul unor întârzieri semnificative, pacientul va fi notificat și i se va comunica un termen revizuit de eliberare a rezultatelor.

6. Contact livrare

Pentru întrebări privind livrarea sau ridicarea rezultatelor, contactați recepția clinicii la: 0378 484 840 sau programari@celine-medical.ro.