Politica de anulare comandă

Data intrării în vigoare: 12.06.2026 | Versiune provizorie – urmează a fi revizuită de consilierul juridic al clinicii

1. Dreptul de anulare a programării

Pacienții au dreptul de a anula sau reprograma o investigație medicală fără penalități, cu condiția respectării termenelor minime de notificare prevăzute mai jos.

2. Termene de anulare și consecințe

Anulare cu minim 24 de ore înaintea programării: fără penalități, suma achitată (dacă este cazul) se restituie integral sau se transferă pentru o nouă programare.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înaintea programării: clinica poate reține o taxă administrativă de până la 20% din valoarea investigației, dacă aceasta a fost achitată în avans.
Neprezentare fără notificare prealabilă (no-show): clinica poate reține integral suma achitată în avans, cu excepția situațiilor de urgență medicală dovedite.

3. Anulare din inițiativa clinicii

Celine Medical Center își rezervă dreptul de a anula sau reprograma o investigație în următoarele situații:

Defecțiuni tehnice ale aparaturii;
Indisponibilitatea personalului medical specializat;
Forță majoră sau situații de urgență.

În toate cazurile de anulare din inițiativa clinicii, pacientul va fi notificat în cel mai scurt timp, iar suma achitată va fi restituită integral sau investigația va fi reprogramată, la alegerea pacientului.

4. Procedura de anulare

Anularea sau reprogramarea unei investigații se poate efectua prin:

Telefon: 0378 484 840 (în intervalul orar 08:00–20:00, luni–sâmbătă)
E-mail: programari@celine-medical.ro
Formular online pe site (acolo unde este disponibil).

Anularea este considerată validă doar la confirmarea acesteia de către personalul clinicii.

5. Rambursări

Rambursările sumelor achitate se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii de anulare.

Nu se acceptă rambursări pentru investigații deja efectuate, indiferent de satisfacția pacientului față de rezultat, cu excepția situațiilor în care eroarea este imputabilă clinicii.

6. Dreptul de retragere – clienți online

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, pacienții care au achiziționat servicii online beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data contractării, cu condiția ca serviciul să nu fi fost deja prestat.

7. Contact anulări

Pentru orice solicitare de anulare sau rambursare, contactați: 0378 484 840 | programari@celine-medical.ro